Refund policy
At OfferTech Lebanon, customer satisfaction is our top priority. We want you to shop with confidence, knowing that if something goes wrong, we are here to support you. This policy explains the conditions under which returns, exchanges, and refunds are accepted.
Eligibility for Returns & Refunds
Damaged or Defective Items
If your product arrives damaged, defective, or faulty, you are eligible for a replacement or a full refund.
Customers must notify us within 5 days of delivery and provide proof (photo or video) of the damage.
Incorrect Item Received
If you receive the wrong item, we will arrange for an exchange or refund at no additional cost.
The incorrect item must be returned in its original packaging and unused condition.
Exchange Requests (Within 5 Days)
Exchanges are available within 5 days of delivery.
Products must be unused, in their original condition, and returned with all packaging and accessories.
Refund Requests (Unused Items)
Refunds are available if the product is unused, in normal condition, and still in its original packaging.
Requests must be submitted within 5 days of delivery.
Refund Method
Approved refunds will be processed through the original payment method.
Refunds may take 5–10 business days to reflect, depending on your bank or payment provider.
Important Notes
Items that show signs of use, wear, or damage caused by the customer are not eligible for return or refund.
Delivery charges are non‑refundable unless the return is due to a damaged, defective, or incorrect item.
Customers are responsible for ensuring safe return of the product in proper packaging.
How to Request a Return or Refund
Visit our contact page on the website.
Provide your order number, details of the issue, and photos/videos if applicable.
Our support team will review your request and guide you through the next steps.
Customer Commitment
At OfferTech Lebanon, we strive to make every purchase worry‑free. Whether it’s a replacement, exchange, or refund, we ensure a fair and transparent process to keep our customers satisfied.
في OfferTech لبنان، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نريدك أن تتسوّق بثقة، مع العلم أنه في حال حدوث أي مشكلة، نحن هنا لدعمك. توضح هذه السياسة الشروط التي نقبل بموجبها الإرجاع، الاستبدال، أو الاسترداد.
شروط قبول الإرجاع والاسترداد
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يحق لك الحصول على استبدال أو استرداد كامل.
يجب على العميل إبلاغنا خلال 5 أيام من الاستلام مع تقديم دليل (صورة أو فيديو) يوضح الضرر.
استلام منتج خاطئ
إذا استلمت منتجًا غير صحيح، سنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد دون أي رسوم إضافية.
يجب إعادة المنتج الخاطئ بحالته الأصلية وضمن التغليف الأصلي ودون استخدام.
طلبات الاستبدال (خلال 5 أيام)
الاستبدال متاح خلال 5 أيام من الاستلام.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومع جميع الملحقات والتغليف.
طلبات الاسترداد (منتجات غير مستخدمة)
الاسترداد متاح إذا كان المنتج غير مستخدم، بحالة طبيعية، وما زال في تغليفه الأصلي.
يجب تقديم الطلب خلال 5 أيام من الاستلام.
طريقة الاسترداد
تتم معالجة الاستردادات المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
ملاحظات هامة
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف ناتج عن العميل غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان السبب منتجًا تالفًا أو خاطئًا.
العميل مسؤول عن إعادة المنتج بشكل آمن ضمن تغليف مناسب.
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد
قم بزيارة صفحة التواصل على موقعنا.
زوّدنا برقم الطلب، تفاصيل المشكلة، وصور/فيديو، إذا لزم الأمر.
سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك وإرشادك إلى الخطوات التالية.
التزامنا تجاه العملاء
في OfferTech لبنان، نسعى لجعل كل عملية شراء خالية من القلق. سواء كان الأمر استبدالًا، إرجاعًا، أو استردادًا، نضمن عملية عادلة وشفافة للحفاظ على رضا عملائنا.